Gestion de la relation client (CRM)

La formation « Management de la Relation Client et Outils CRM » vise à développer les compétences essentielles à la gestion et à l’optimisation des relations avec les clients. Elle permet aux participants de comprendre les principes du Customer Relationship Management (CRM) et d’utiliser les outils adaptés pour améliorer le suivi commercial et la qualité du service.

La formation aborde les fondamentaux de la relation client, la collecte et l’analyse des données clients, la segmentation des portefeuilles, le suivi des interactions commerciales ainsi que la mise en place d’actions de fidélisation. Les participants apprendront également à exploiter les outils CRM pour mieux connaître leurs clients, personnaliser leurs approches et renforcer l’efficacité des actions commerciales.